Le Grand Hôtel **** Le Touquet - Resort & Spa

Très beau lieu, infrastructures au sein de l'établissement (billard, jeux, livres, piscine, SPA, tennis) environnement magnifique (balades sur la baie de la Canche), Restauration excellente y compris le petit déjeuner, accueil très chaleureux, propreté des lieux, le bar est de toute beauté, la literie est parfaite.

Super lieu, les chambres étaient supers (tout était presque parfait, sauf l'évier complètement "gratté" qui contrastait grandement avec le reste de la chambre et la qualité du lieu), la salle de réunion et de déjeuner également, super repas et personnel de cuisine très agréable, mais j'ai enlevé un point pour le manque de présence et réaction de la réceptionniste à notre accueil (il a fallut que j'aille moi-même demander à l'accueil où nous pouvions mettre nos bagages à notre arrivée, la réceptionniste s'étant "cachée" dans son bureau alors que 50+ était dans son hall d'entrée..) + les quelques échanges désagréables que j'ai eus avec la commerciale ! Qui a fait plusieurs choses que j'ai trouvées incroyables : a refusé de ne pas être payée un acompte alors qu'elle avait signé les conditions de Kactus, m'a fait sentir comme une idiote au téléphone la première fois qu'on s'est appelées pour que je lui pose des questions en direct (service client nul !), et m'a envoyé un mail qui ne m'est jamais arrivé car elle s'était trompée dans l'adresse, et quand au bout de 4 jours ma collègue m'a transféré son mail, elle m'a répondu que même si elle avait reçu un message d'erreur suite à la faute dans mon adresse, elle comptait sur ma collègue pour me transférer le mail ! Non mais je rêve ! JE suis son interlocutrice principale, et elle s'attend à ce que ma collègue se rende compte qu'il y a une erreur dans mon adresse mail alors qu'elle (la commerciale = Marie-Line) a reçu un message d'erreur, mais elle préfère me faire perdre 4 jours dans les échanges plutôt que me renvoyer le mail à la bonne adresse ! Non mais j'ai cru rêver, nos échanges par mails sont ahurissants, c'est MOI la cliente qui suis en train de préparer un évènement pour 12K€ et son service client est nul !! De plus, quand j'ai demandé d'avoir des bouteilles et verres en verre (et pas en carton ni en verre) 72h avant notre arrivée, elle m'a dit qu'il fallait qu'ils recommencent toute l'organisation du séminaire, non mais j'hallucine de la façon qu'elle m'a écrit !! Enfin, le vigile le soir était très désagréable et agressif.