Hôtel du Golf Saint-Etienne ****

Bonjour Mr Chalons,

Je comprends parfaitement votre mécontentement et je souhaite clarifier la situation concernant les conditions d’annulation.

Les conditions d’annulation qui vous ont été appliquées ne sont pas celles établies par l’hôtel, mais celles définies par la plateforme KACTUS.

Lorsque vous effectuez une réservation via cette plateforme, ce sont leurs conditions qui prévalent, et elles nous sont ensuite imposées.
Cela signifie que les frais appliqués sont directement répercutés à l’hôtel, sans que nous puissions intervenir ou les modifier.

Pour éviter ce type d’inconvénients à l’avenir, nous vous invitons à réserver directement auprès de notre établissement.
En passant en direct, vous bénéficiez d’une communication plus personnalisée et de conditions flexibles.

Par ailleurs, je vous remercie de votre retour concernant votre avis et le commentaire sur nos prestations.
Cependant le commentaire sur le service commercial je le trouve injuste.
Si vous êtes d’accord, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir modifier votre commentaire afin qu’il reflète plus précisément les faits comme décrit ci-dessus, et d’éviter tout malentendu auprès des autres clients.

Avec toutes nos excuses pour ce désagrément rencontré, et en espérant vous accueillir à nouveau.

Je reste à disposition pour toute question ou pour vous accompagner dans vos prochaines réservations.

Bien à vous
Mme MASSON

Bonjour Mme CHAUMETTE,
Merci pour votre commentaire.
Au plaisir de vous recevoir dans notre établissement.
Excellente journée,
Christian MASSON, Président