Demeures de Campagne Domaine de Maffliers - NOVOTEL ****

Bonjour Walter,

J’espère que vous allez bien.

Je suis navrée de constater votre déception, je suis toutefois assez surprise par votre retour.
En effet, Je suis venue vous voir à plusieurs reprises pendant l’évènement, Camille et moi sommes venues vous voir le dernier jour afin de faire un point sur l’ensemble de votre séjour. Aucun des points cités n’a été abordé et vous sembliez ravi.

• Nous avons été informés de l’attente sur votre premier déjeuner, il y a en effet eu un raté en cuisine. Nous avons convenu en interne de vous faire un geste commercial.

• Les prises électriques voitures appartiennent à une société extérieure et nous ne sommes en aucun cas garants du bon fonctionnement de cette dernière, je suis désolée de la gêne que cela a pu occasionner.

• Pour les toilettes, la serrure étant défectueuse due à une usure, nous l’avons remplacée la semaine dernière.

• Concernant l’affichage, il s’agit d’un oubli de ma part. Je m’en excuse.

• Le surcoût lié au changement de mise en place s’explique par la main d’œuvre supplémentaire, que vous avez accepté. En effet, une seule disposition est prévue par jour. C’est pour cela que nous vous demandons de remplir une fiche organisationnelle avant votre évènement, dans le but de répondre au mieux à vos besoins. Toute modification de dernière minute engendre du personnel supplémentaire qui est facturé, nous pouvons nous montrer flexibles sur le changement d’un setup en dernière seconde, mais pas sur plusieurs en raison du temps nécessaire au montage/démontage.

Je vous présente à nouveau mes excuses suite à votre ressenti. Nous faisons vraiment notre maximum pour être réactif et apporter une solution très rapide comme vous avez pu le constater avec l’arrivée anticipée de plusieurs collaborateurs, le changement de setup et l’apport d’une seconde salle sur les deux jours.
J’espère sincèrement que cette expérience pourra être renouvelée au Domaine de Maffliers !
En tout cas, je vous remercie une nouvelle fois pour ce retour précieux, transmis à toutes les équipes concernées en vue d’une amélioration continue.

Bien à vous,

Chloé

Bonjour Aurélie,

Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le Domaine agréable pour votre séjour et nous vous remercions pour votre retour dont nous accusons bonne réception.

Concernant l’hôtel, toutes les chambres ont été refaites en 2017 et elles disposent de tout le confort nécessaire.
Nous travaillons néanmoins continuellement à l’amélioration de la décoration et des équipements, et nous sommes vraiment désolés que vous l’ayez trouvé vieillissant.

Nous sommes effectivement sur un concept à tiroir, qui vous permet de moduler au mieux votre budget en fonction de vos besoins.
Sur place, nous avons su faire preuve de flexibilité et de disponibilité, et en amont, nous avions bien pris le temps de revoir l’ensemble de vos forfaits pour que votre séjour se déroule au mieux.
Également et à titre exceptionnel, nous vous avions enlevé la location de salle privative pour votre soirée, sans frais, pour vous permettre de débloquer du budget pour des consommations au bar.

Néanmoins, et après avoir fait le point avec vous lors de votre venue, l’ensemble du séminaire s’est bien déroulé et vous nous en voyez ravis.
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous communiquer vos retours qui sont sources d'inspiration et nous permettent de nous améliorer pour viser l'excellence.

Nous espérons sincèrement vous revoir très vite au Domaine,
Camille
Event Manager du Domaine